Proceso de cancelación de servicio

1. Solicita la cancelación con al menos 3 días de anticipación

Para evitar facturación adicional, debes solicitar la cancelación mínimo 3 días antes de tu próxima fecha de corte.

Tu fecha de corte puede ser el día 5 o el día 20 de cada mes, según lo establecido en tu servicio.

Las solicitudes realizadas dentro de los 3 días previos a la fecha de corte no pueden ser procesadas para el periodo vigente; se aplicarán al siguiente periodo de facturación.

2. Verifica si tienes cláusula de permanencia vigente

Si cuentas con una cláusula de permanencia activa, por ejemplo si llevas menos de 12 meses con el servicio, se aplicará una multa por cancelación anticipada.

Te recomendamos consultar con el equipo de Wide el valor correspondiente según el tiempo transcurrido.

3. Ten presente la última factura de servicio

El servicio se factura mes vencido, con fechas de corte el 5 o el 20 de cada mes, según tu contrato.

Al cancelar, se generará tu última factura correspondiente al periodo en curso. Si la solicitud se realiza dentro de los 3 días previos al corte, se aplicará el cobro del siguiente periodo de servicio.

4. Programa la recolección de los equipos instalados

Debes registrar una solicitud para agendar una visita de retiro de los equipos entregados en comodato, como módems, routers o decodificadores.

Este proceso debe realizarse antes de tu fecha de corte para que el servicio se dé por terminado correctamente.

5. Contáctanos para iniciar el proceso

Para registrar tu solicitud de cancelación, escríbenos e incluye la información necesaria para ubicar tu servicio.

• Nombre del titular del servicio
• Dirección del servicio
• Fecha deseada de cancelación
• Motivo por el cual deseas cancelar el servicio