Cómo funciona la facturación en Wide

Fechas de facturación

En Wide manejamos dos fechas de facturación: el día 5 y el día 20 de cada mes.

Al iniciar tu servicio, puedes elegir la fecha de facturación que prefieras. También puedes solicitar el cambio de esta fecha en cualquier momento.

Cada factura corresponde a un ciclo mensual completo definido por estas fechas. El servicio no se factura por días ni se prorratea, excepto en el primer mes, cuando el valor se prorratea desde la fecha de instalación.

Si el servicio se cancela antes de finalizar el ciclo mensual, el ciclo completo se factura de igual manera.

• Facturación día 5: servicio prestado desde el día 5 del mes anterior hasta el día 4 del mes actual.
• Facturación día 20: servicio prestado desde el día 20 del mes anterior hasta el día 19 del mes actual.

Fecha límite de pago

Cada factura tiene una fecha límite de pago, la cual depende de tu fecha de facturación. Te recomendamos pagar antes de esta fecha para evitar cargos por mora o suspensión temporal del servicio.

Para tu comodidad, puedes realizar el pago en línea a través del portal de pagos de Wide.

Ir al portal de pagos

Si no puedes realizar el pago dentro del plazo establecido, comunícate con atención al cliente para revisar posibles alternativas.

• Facturación día 5: fecha límite de pago día 10.
• Facturación día 20: fecha límite de pago día 25.

Desconexión por mora

Si el pago no se realiza antes de la fecha límite indicada en tu factura, el servicio podrá ser suspendido temporalmente hasta que el saldo pendiente sea regularizado.

Si estás pasando por una situación que te impide realizar el pago a tiempo, te invitamos a contactar a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para evaluar posibles alternativas.

Una vez realizado el pago, la reconexión se realizará de forma automática en un plazo menor a 10 minutos después de que el pago haya sido exitoso. Si después de ese tiempo el servicio no se restablece, comunícate con atención al cliente.

Reporte en centrales de riesgo

Cuando un servicio presenta una mora superior a 3 meses, Wide podrá reportar la deuda a las centrales de riesgo conforme a la normativa vigente.

Este reporte refleja obligaciones pendientes y puede afectar el historial crediticio, así como el acceso a productos y servicios financieros.

El reporte se realiza como último recurso, luego de intentar contactar al cliente y ofrecer alternativas para regularizar la situación.

Costo de reconexión

En caso de desconexión por mora, se aplica un cargo único por reconexión de $10.269, destinado a cubrir costos administrativos y técnicos asociados a la reactivación del servicio.

El costo de reconexión se detalla claramente en tu factura. Si tienes dudas o necesitas más información, puedes contactar al equipo de atención al cliente.

• Se añade a la factura al momento de solicitar la reconexión.
• Es independiente del valor pendiente del servicio.
• Aplica en todos los casos de reconexión por mora.